Y algunos comportamientos asociados.

Podemos identificar 6 habilidades genéricas de organización, cada una con su propio conjunto de conductas o comportamientos.

i) Consiguiendo el hábito de la mejora continua. Desarrollar la habilidad para generar la participación sostenida en la mejora continua.

• La gente usa formalmente el ciclo de búsqueda y solución de problemas.
• La gente usa herramientas y técnicas sencillas.
• La gente usa mediciones simples para dar forma al proceso de mejora.
• Las personas y/o grupos que inician y llevan las actividades de mejora continua, participan en el proceso.
• Las ideas se responden en el momento oportuno – ya sean implementadas, o tratadas.
• Los administradores apoyan el proceso de mejora continua a través de la asignación de recursos.
• Los administradores reconocen de manera formal la contribución de los empleados a la mejora continua.
• Los administradores predican con el ejemplo, se involucran activamente en el diseño e implementación de la mejora continua.
• Los administradores apoyan la experimentación, al no castigar los errores, sino fomentando el aprendizaje.

ii) Centrándose en la mejora continua. Generando y manteniendo la habilidad para enlazar las actividades de mejora continua con los objetivos globales y las metas de la organización.

• Los individuos y grupos utilizan los objetivos estratégicos de la organización para dar prioridad a las mejoras.
• Todo el mundo es capaz de explicar cuál es la estrategia de la operación y sus objetivos.
• Los individuos y grupos evalúan los cambios propuestos respecto a los objetivos de la operación.
• Los individuos y los grupos monitorizan/miden los resultados de su actividad de mejora.
• Las actividades de mejora continua son una parte integral del trabajo del individuo o del grupo, no una actividad paralela.

iii) Difundir la palabra. Generar la habilidad para expandir la actividad de la mejora continua a lo largo de los límites de la organización.

• Las personas cooperan en grupos multifuncionales.
• Las personas entienden y comparten una visión holística (comprensión de los procesos y la propiedad total)
• La gente está orientada hacia los clientes internos y externos de su actividad de mejora continua.
• Los proyectos específicos de mejora continua con agencias externas (clientes, proveedores,etc) deben llevarse a cabo.
• Las actividades relevantes en la mejora continua involucran a los representantes de los diferentes niveles de la organización.

iv) Mejora continua dentro del sistema de mejora continua. Generar la capacidad para gestionar estratégicamente el desarrollo de la mejora continua.

• El sistema de mejora continua está siendo continuamente monitoreado y desarrollado.
• Hay un proceso de planificación cíclico por el cual el sistema de mejora continua es regularmente revisado y modificado.
• Hay una revisión periódica del sistema de mejora continua en relación a la organización como un todo.
• La alta gerencia dispondrá de suficientes recursos (tiempo, dinero, personal) para apoyar el continuo desarrollo del sistema de mejora continua.
• El sistema de mejora continua en sí mismo, ha de estar diseñado para caber dentro de la estructura e infrastructuras actuales.
• Cuando se prevea un cambio importante en la organización, han de evaluarse sus posibles repercusiones en el sistema de mejora continua.

v) Predicar con el ejemplo. Generación de la capacidad de articular y demostrar los valores de la mejora continua.

• El estilo de gestión refleja el compromiso con los valores de la mejora continua.
• Cuando algo sale mal, la gente en todos los niveles busca las razones del porqué, en lugar de culpar a los individuos.
• La gente en todos los niveles demuestra una creencia compartida en el valor de los pequeños pasos y que todo el mundo puede contribuir, participando por si mismos activamente en la elaboración y el reconocimiento de las mejoras incrementales.

vi) Construyendo la organización que aprende. Generar la habilidad de aprender a través de la actividad de la mejora continua.

• Todo el mundo aprende de sus experiencias, tanto buenas como malas.
• Los individuos deben buscar oportunidades para el aprendizaje / desarrollo personal.
• Los individuos y grupos en todos los niveles comparten su aprendizaje.
• La organización captura y comparte el aprendizaje de los individuos y los grupos.
• Los administradores aceptan y actúan sobre todo el aprendizaje que se lleva a cabo.
• Los mecanismos organizativos se usan para desplegar e implementar lo aprendido en toda la organización.

Fuente:

OM ((Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston). Dirección de la Producción, Estrategias (Jay Heizer, Barry Render). JIT (Hiroyuki Hirano).